Jobbeschreibung:
Ihre Aufgabe wird zunächst in der grundlegenden Qualitätskontrolle bestehen, wobei der Schwerpunkt auf der Erstellung von Projektstrategien und Leitfäden sowie auf dem Training und Coaching der Agenten liegt.
Als Presales-Coach und Qualitätskontrolleur*in sind Sie die letzte Verteidigungslinie von BNZSA, indem Sie die Verantwortung dafür übernehmen, welche Leads an die Vertriebsexperten unserer Kunden weitergeleitet werden.
Verantwortlichkeiten:
· Mithören und Kontrolle von Telefonaten zur Sicherstellung der
Einhaltung von Programmrichtlinien und erwartungen sowie der
europäischen Datenschutzrichtlinien (GDPR) von seitens der
Agenten
· Verantwortlichkeit dafür, dass die Agenten gemäß den
Kundenanforderungen ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten
· Präzise und korrekte Validierung von Leads gemäß der
vorherrschenden Verträge und Richtlinien
· Erstellung von Leadkommentaren zur Weiterleitung an die
Vertriebsabteilungen unserer Kunden
· Fristgemäße Sicherstellung der Qualitätskontrolle/QC (täglich,
wöchentlich, am Monatsende)
· Übermittlung von Feedback an das Betriebsteam (Operations) mit
Empfehlungen für die nächsten Schritte
· Bietet fortlaufendes Feedback und führt Schulungen für Pre-Sales-Mitarbeiter*innen zur Unterstützung dieser Bemühungen durch, sowie Coaching und Live-Coaching
· Übermittlung von persönlichem Feedback, sowie Organisation
und Durchführung von Folgesitzungen
· Berichterstellung der täglichen, wöchentlichen und monatlichen
Ergebnisse
· Kontinuierliche Verbesserung der Qualitätskontrolle und
Schulungsprozesse
· Kann je nach Auftrag und/oder Bedarf weitere damit verbundene
Aufgaben und Verantwortlichkeiten wahrnehmen:
Qualitätskontrollen per Anruf, Internetrecherche, für gewisse
Projekte anrufen
Grundlegende Anforderungen:
· Muttersprache Deutsch in Wort und Schrift
· Mindestens 2 Jahre B2B-Erfahrung im deutschen Markt
· Mittlere Englischkenntnisse, jede andere Sprache willkommen
· Nachweisbare Erfahrung in der Arbeit mit IT-Lösungen (z.B. CRM,
AI, ITSM, Edge Computing, etc.)
· Proaktive und ergebnisorientierte Denkweise zur Verbesserung des
Kampagnenfortschritts
· Management und Stakeholder-Management
· Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
· Analytisches und kritisches Denken
· Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und
Ergebnisse innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens zu liefern
